1.1 Entendendo o Ecossistema da Saúde

• Tendências da saúde suplementar
• Impacto regulatório e comportamental no setor
• Novos modelos de cuidado e mercado

1.2 Estruturação do Modelo de Negócio

• Business Model Canvas aplicado à saúde
• Proposta de valor: diferenciação e posicionamento
• Definição do portfólio de serviços
• Ambientação, jornada e experiência do paciente

1.3 Planejamento Estratégico

• Missão, visão, valores e diretrizes estratégicas
• Objetivos estratégicos e OKRs
• Métricas essenciais para clínicas

1.4 Estruturação inicial da operação

• • Fluxos, processos, POPs
  • Escolha de tecnologia, prontuário, telemedicina
  • Capacidade instalada e projeção de demanda

2.1 Governança e Gestão Clínica

• Estruturas de governança
• Indicadores de desempenho clínico e operacional
• Gestão da qualidade e segurança

2.2 Eficiência Operacional e Lean Healthcare

• Identificação de desperdícios
• Redesenho de processos
• Ferramentas Lean para clínicas
• Como aumentar produtividade sem perder qualidade

2.3 Gestão de Pessoas e Liderança 5.0

• Engajamento do corpo clínico e equipes
• Cultura justa, segurança psicológica e accountability
• Rituais de liderança e comunicação estruturada

2.4 Gestão de Conflitos e Alta Performance

• Conflitos assistenciais, administrativos e de agenda
• Feedback, correção de rota e gestão comportamental
• Construção de times protagonistas

3.1 Marketing Ético e Estratégico

• Posicionamento médico
• Autoridade profissional e conteúdo educacional
• Ética e limites do CFM
• Construção da reputação digital

3.2 Estratégias Comerciais

• Negociação com fornecedores, planos e parceiros
• Construção de serviços premium, populares e corporativos
• Funil de vendas e relacionamento
• CAC, LTV, ticket médio, taxa de retorno

3.3 Análise de Mercado e Concorrência Avançada

• Mapeamento competitivo
• Estratégias de diferenciação
• Oportunidades de expansão

3.4 Experiência do Paciente

• Fidelização e encantamento
• Protocolos de atendimento
• Gestão de reclamações e retenção

4.1 Modelos Tributários

• PF vs PJ
• Simples Nacional × Lucro Presumido × Lucro Real
• Riscos tributários mais comuns em clínicas

4.2 Gestão Financeira

• Estrutura de custos
• Formação de preço (CMV, MC, markups)
• DRE simplificada
• Previsibilidade financeira

4.3 Fluxo de Caixa

• Controle diário, semanal, mensal
• Gestão de inadimplência e glosas
• Otimização de compras e estoques

4.4 Viabilidade Econômica e Crescimento

• Como estruturar expansão financeiramente
• Projeções de cenários
• Investimento × retorno

• Revisão do modelo de negócio

• Consolidação dos quatro módulos

• Construção do Plano Estratégico Completo (PEC-Práticca)

• Recomendações individualizadas

• Networking qualificado